Tras realizar su pedido, obtendrá en su cesta el total de lo comprado, así como los gastos de envío correspondientes, 6,00EUR.

Estos gastos son validos para todo el territorio nacional, enviándose todos los pedidos a través de la agencia de Transporte Urgente GLS, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, a donde serán enviados por Paquete azul de Correos de España, excepto que el cliente nos pida su envío por GLS, en cuyo caso tendrá un incremento de coste a valorar en función del peso y volumen del pedido.

Todos los pedidos con destino a la Península Ibérica y Baleares son recogidos por GLS, los días laborables (de lunes a viernes), en “Hola Caracola”, por lo que todos los pedidos recibidos y pagados antes de las 14,00 horas en días laborables, serán remitidos en esa misma tarde y entregados a lo largo del día siguiente (de lunes a viernes y en algunas poblaciones el sábado). Es posible que en poblaciones muy pequeñas, la entrega del envío se demore 48 horas, sin tener ninguna responsabilidad de ello Hola Caracola

La página web de Hola Caracola funciona con stock real, desapareciendo de la vista las referencias de las que no disponemos unidades disponibles. No obstante, podemos tener algún error puntual en nuestro stock y mostrar en la página alguna referencia de la que en realidad no dispongamos. En este caso, Hola Caracola se pondrá de manera inmediata en contacto con el cliente, ofreciéndole todas las alternativas posibles para solucionar la incidencia, incluida, por supuesto, la devolución integra del importe abonado en su caso.

Igualmente en casos muy puntuales, en los que el abono del pedido se ha realizado muy cercano a las 14,00 horas de día laborable, puede ocurrir que si dispongamos de stock, pero este se encuentre en nuestro almacén y no en la tienda, que es donde realiza las entregas a la agencia de transportes, sin dejarnos margen para acudir al almacén y preparar el envío antes de efectuar la recogida la agencia de transportes. En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente comunicándoles la incidencia para su conocimiento y efectuando las modificaciones que considere el cliente, incluyendo la anulación del pedido en caso necesario.

En función de la forma de pago elegida (tarjeta de crédito, Pay Pal ó transferencia bancaria) , consideraremos el pedido como ya confirmado y desde este momento se inicia el proceso para que en un máximo de 24 horas laborables (de lunes a viernes, sábados no se consideran laborables a efectos de transporte) desde la recepción del pago, su pedido se encuentre en camino.

Si la forma de pago elegida es Pay Pal ó Tarjeta y se abona en el mismo momento de la compra, el pedido se considerará cerrado y se procederá a su preparación y envío de manera inmediata. En el caso de elegir el pago por trasferencia bancaria, junto con el correo de confirmacón del pedido, recibirás todos los datos necesarios para efectuar el pago.

Muy importante es conocer que en ningún momento, si decide el pago con tarjeta, “Hola Caracola” , nunca tiene acceso a los datos de la misma, ya que el pago se efectúa a través de una pasarela de pago con conexión segura de “La Caixa” , que es la entidad que media entre “Hola Caracola” , y los clientes que deciden hacer el pago de su compra, con este medio de pago.

Para cualquier pedido, es posible acceder a su modificación o cancelación, antes de efectuar el pago, de manera directa por el cliente, accediendo a su cuenta. En el caso de pedidos ya enviados ó pagados, el cliente tiene una garantía de devolución de 30 días desde la fecha del pago, siempre y cuando los embalajes se encuentren en su estado original.

Derecho de Desistimiento:Es la posibilidad del cliente de rescindir el contrato o pedido sin tener que alegar causa alguna, si bien se le podrá exigir si el pedido ya ha sido enviado, el pago de los gastos ocasionados en el envío y devolución. Para desistir dispondrá de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Para acogerse a su Derecho de Desistimiento, el cliente solo debe enviarnos un correo a la dirección info@holacaracola informándonos de esta circunstancia o bien a través del teléfono de la tienda, 91-399-00-18 en horario comercial.

El cliente puede elegir entre enviarnos el producto por sus propios medios o bien si lo desea, que la misma agencia de transportes que le entrego el envío, se encargue de su recogida.

En aquel caso en el que el cliente decide devolvernos la mercancía enviada, la dirección a donde esta debe ser remitida es la siguiente:

Hola Caracola

c/ García de Paredes nº 47

28010 Madrid

Tel. 91-399-00-18

Una vez recepcionada la mercancía en nuestra tienda y comprobado que esta se devuelve en su estado original, se realizará el reintegro integro del abono realizado, deduciendo los gastos ocasionados de envío y, en su caso, los de devolución (igualmente 6,00EUR)

Los gastos de envío para cualquier devolución, siempre corren a cargo del cliente, excepto en los casos de que la devolución sea originada por error de “Hola Caracola” en el procesado del pedido.

El cliente dispone en todo momento de hojas de reclamaciones a su disposición

Para cualquier duda ó aclaración al respecto, puede ponerse en contacto con “Hola Caracola" a través del mail info@holacaracola.es ó bien mediante el enlace, en esta misma página “Contáctenos” .

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