Tras realizar su pedido, obtendrá en su cesta el total de lo comprado, así como los gastos de envío correspondientes.

Estos gastos son validos para todo el territorio nacional, enviándose todos los pedidos a través de la agencia de Transporte Urgente SEUR, excepto Canarias, Ceuta y Melilla, a donde serán enviados por Paquete azul de Correos de España, excepto que el cliente nos pida su envío por SEUR, en cuyo caso tendrá un incremento de coste.

Todos los pedidos son recogidos por SEUR, los días laborables (de lunes a viernes), en “Hola Caracola”, por lo que todos los pedidos recibidos y pagados antes de las 14,00 horas en días laborables, serán remitidos en esa misma tarde y entregados a lo largo del día siguiente (de lunes a viernes y en algunas poblaciones el sábado)

En función de la forma de pago elegida (tarjeta de crédito, Pay Pal ó transferencia bancaria) , consideraremos el pedido como ya confirmado y desde este momento se inicia el proceso para que en un máximo de 24 horas desde la recepción del pago, su pedido se encuentre en camino.

Si la forma de pago elegida es Pay Pal ó Tarjeta y se abona en el mismo momento de la compra, el pedido se considerará cerrado y se procederá a su preparación y envío de manera inmediata. En el caso de elegir el pago por trasferencia bancaria, junto con el correo de confirmacón del pedido, recibirás todos los datos necesarios para efectuar el pago.

Muy importante es conocer que en ningún momento, si decide el pago con tarjeta, “Hola Caracola” , nunca tiene acceso a los datos de la misma, ya que el pago se efectúa a través de una pasarela de pago con conexión segura de “La Caixa” , que es la entidad que media entre “Hola Caracola” , y los clientes que deciden hacer el pago de su compra, con este medio de pago.

Para cualquier pedido, es posible acceder a su modificación o cancelación, antes de efectuar el pago, de manera directa por el cliente, accediendo a su cuenta. En el caso de pedidos ya enviados ó pagados, el cliente tiene una garantía de devolución de 30 días desde la fecha del pago, siempre y cuando los embalajes se encuentren en su estado original.

Los gastos de envío para cualquier devolución, siempre corren a cargo del cliente, excepto en los casos de que la devolución sea originada por error de “Hola Caracola” en el procesado del pedido.

Para cualquier duda ó aclaración al respecto, puede ponerse en contacto con “Hola Caracola" a través del mail info@holacaracola.es ó bien mediante el enlace, en esta misma página “Contáctenos” .